DESARROLLO DE LA ENTREVISTA
DEFINICION DE ENTREVISTA: Entre las
definiciones más conocidas de entrevista están la de Sullivan (1954) y la de
Pope (1979) en las cuales se recogen los siguientes aspectos: una conversación
y/o relación interpersonal entre dos o más personas, con unos objetivos
determinados, en la que alguien solicita ayuda y otro la ofrece, lo que
configura una diferencia explícita de roles en los intervinientes. Estos roles
marcan una relación asimétrica, puesto que uno es el experto, el profesional, y
otro es el que necesita de su ayuda. (Mangato C y Cruz S, 2005)
ETAPAS DE LA ENTREVISTA:
Como todo instrumento
metodológico, la entrevista tiene pasos, etapas o fases que deben seguirse para
alcanzar el éxito en el cometido que se ha propuesto; en este caso seguimos la
visión de Colín (2009), quien divide a las entrevistas en tres etapas o fases:
inicio o rapport, desarrollo y cierre (Morga L, 2012).
RAPPORT.
CIMA. CIERRE
-INICIAR LA ENTREVISTA: Con
un apretón de manos, una frase amable y una clara explicación de la finalidad
perseguida con la entrevista, ayuda a reducir notablemente las tensiones
provocadas por la situación de la entrevista; situación que es encarada por el
entrevistado a veces con miedo, otras con embarazo, otras con esperanza, pero
siempre con gran expectación y con toda la intención de dar la impresión más
favorable.
I.-La primera etapa.- Es
la fase inicial, el objetivo principal es lograr que el entrevistado se sienta
cómodo en presencia del entrevistador, así como dispuesto a hablar lo más
posible fuera de cualquier tipo de inhibiciones. Esto se ha dado en llamar
rapport o familiarización de la persona con la entrevista. Los primeros minutos
de una entrevista son decisivos para lograr el éxito, ya que depende en gran
medida del rapport que establezca el entrevistador.El rapport consiste en crear
una atmosfera cálida y de aceptación, de tal forma que el entrevistado se
sienta cómodo, tranquilo, comprendido y a salvo y se comunique de manera
abierta sin temor a ser juzgado o criticado. El entrevistador tiene la
responsabilidad de hacer que el entrevistador participe y lo vea como una
persona que puede ayudarlo y que es digna de confianza. El rapport está basado
en la confianza, el respeto y la aceptación mutuos.La construcción del rapport
se encuentra siempre amenazada por los elementos psicológicos del entrevistado,
la inexperiencia del entrevistador o la interferencia de factores contextuales;
sin embargo, es preciso enfatizar que para que la información que se va a
obtenerse en la entrevista sea fructífera, la construcción del rapport es
indispensable.
-Aragón (2002)
refiere que el rapport se facilita con algunas actitudes del entrevistador,
entre ellas menciona mantener un contacto visual apropiado, una postura
relajada, natural y centrada en el entrevistado; un lenguaje espontáneo,
amistoso y con un tono cálido y expresivo; aceptación incondicional y empática.
II.-La segunda etapa,- Es
la fase de desarrollo o cima, y constituye el núcleo de la entrevista. Tanto
Acevedo (2009), como Colín (2009), coinciden que en ella se recaba la mayor
parte de la información, y se profundiza en los aspectos identificados en la
fase anterior, se intercambia información, se analiza la información y se
confronta, se clarifican los problemas, se toman algunas decisiones sobre
posibles soluciones y líneas de acción. Esta es la etapa más larga y profunda
en cada entrevista.
No hay que olvidar
que el objetivo es que el entrevistado nos proporcione información, situaciones
y experiencias que él ha vivido y que forman parte de su vida subjetiva.Vizquerra,
R. (2004) refiere que en esta fase, el entrevistador debe conseguir:
• Crear un clima de
familiaridad y confianza.El entorno en el que se realice debe caracterizarse
por resultar al entrevistado cómodo y acogedor (mobiliario adecuado,
iluminación y ventilación adecuadas, no ruidos…).
• Mantener una
actitud abierta y positiva que favorezca y facilite la comunicación. Será
necesario hacer hincapié en la forma de vestir del entrevistador, utilizar un
lenguaje que resulte familiar y significativo para el entrevistado.
• Facilitar la
comunicación, adoptando una serie de formalismos:
1. Presentarnos
profesionalmente.
2. Indicar el
objetivo y motivo de la entrevista.
3. Establecer las
condiciones de confiabilidad y difusión de la información.
4. Puntualizar la
duración, número de encuentros necesarios, etc.
• Registrar la información
de la entrevista.El medio más utilizado es la grabadora. Sería recomendable que
fuese de calidad, que se pruebe previamente, que se sitúe lo más cerca posible
del interlocutor, que se usen cintas de máxima duración, etc.Cuando se utiliza
la grabadora se recomienda tomar nota por escrito de los aspectos relevantes de
la entrevista. Así, además se añadirán anotaciones que argumenten y apoyen la
descripción, interpretación y comprensión de la informaciónPara registrar en
formato papel el entrevistador debe previamente pautar una serie de signos,
símbolos y códigos que ayuden por un lado a realizar un registro exhaustivo de
la información y por otro lado no interrumpa el discurso del interlocutor
respetando la espontaneidad y naturalidad a las respuestas.También se puede
llevar a cabo el registro a través del vídeo. En este caso particular las
informaciones que se obtuvieran de la entrevista serían más ricas puesto que se
añade la comunicación de tipo no verbal a la situación de la entrevista,
ofreciendo nuevos datos complementarios y se permitirá al entrevistador ver
cuántas veces quiera el vídeo y no perder detalle de las respuestas.
• Llevar a cabo las
preguntas, que deben estar estructuradas. Una buena estructuración de las
preguntas generará un guión adecuado que ayude al entrevistador tanto en la
toma de información como en el tratamiento estadístico de la misma.
Los guiones que se
pueden utilizar deben contener:
1. Lista de temas:
conjunto de temas para pedir información sin distinguir subpreguntas.
2. Esquemas: temas genéricos,
preguntas focalizadas y ejemplos con orden y estructura. No es tan completo
como el protocolo.
3. Protocolos: todas las preguntas
totalmente desarrolladas y escritas en subtemas.
Ruiz Olabuénaga
(1989) nos proporciona una serie de aspectos a tener en cuenta durante el
desarrollo de la entrevista que, además de actitudes claves como la empatía y
la escucha activa y comprensiva, favorecen el proceso de interacción:
• Se trata de una
conversación, no de un interrogatorio judicial o una pesquisa policial
improvisada.
• La conversación no
sigue un esquema rígido de desarrollo, razón por la cual es posible (y a veces,
deseable) retroceder y retomar temas ya tratados.
• Aun así no es un
intercambio de opiniones natural, espontáneo y libre, sino controlado,
sistemático y profesional.
• La conversación
debe ser alimentada continuamente con incentivos que garanticen y fomenten la
motivación, el interés y la participación espontánea.
• La relación
entrevistador-entrevistado tiene que ser amistosa, pero no aduladora o
servicial, ni autoritaria o paternalista.
• La amistad de la
relación no debe suprimir el carácter profesional de la entrevista por lo que a
lo largo de ésta la precisión y fidelidad de los datos, así como la
comunicación de sentimientos, deben entremezclarse.
III.-La tercera fase o fase final.-
Es el cierre de la entrevista. De acuerdo a Acevedo (2009) esta fase es casi
tan importante como la de inicio. Su objetivo fundamental consiste en
consolidar los logros alcanzados durante las etapas de cima y cierre. Inicia
con la indicación del entrevistador que se acerca el final, indicación que debe
ser seguida por un resumen de los contenidos tratados. Se busca ofrecer al cliente
la oportunidad de aclarar algunos malentendidos y se brinda la posibilidad de
comunicar cualquier información que hubiera quedado retenida por diversos
motivos.
De acuerdo a Colín
(2009), esta fase es muy importante, porque el sujeto puede proporcionar
información relevante al final. Así mismo, dentro de esta etapa de cierre, se
encuentran las prescripciones, mismas que pueden consistir, dependiendo del
modelo teórico, en dejar alguna tarea a realizar por el entrevistado en su
casa, durante el tiempo que transcurre hasta la siguiente entrevista,
recomendar acerca de futuros problemas, asegurar al sujeto su capacidad para
manejarlos solo, en potenciar su motivación en los temas tratados sugiriendo
cómo podría abordarse la sesión próxima. Lo que se pretende es atar los cabos
que hayan podido quedar sueltos, insistiendo siempre en los aspectos
potenciadores de la comprensión del individuo respecto de sus dificultades, y
en su esperanza y autoconfianza frente al futuro. El fin de la entrevista se concluye
con la despedida formal.
IV.-La evaluación.- se centra en el
proceso de planificación de la entrevista. Se debe analizar si han sido
correctas las decisiones tomadas en torno a la planificación de la entrevista y
evaluar el desarrollo de la misma.
También es importante
describir y valorar si la cantidad y calidad de la información ha sido la
necesaria para la investigación. Se trata de que el entrevistador se
auto-pregunte sobre las decisiones que ha tomado, como por ejemplo:
§ La
pertinencia de los objetivos.
§ La
calidad de las preguntas.
§ La
calidad de la secuencia de las preguntas.
§ El
entorno utilizado.
§ La
duración de la entrevista.
§ El
tipo de registro utilizado.
Para valorar el
desarrollo de la entrevista el entrevistador ha de revisar y analizar la
cantidad (si las preguntas se orientan hacia si la información recibida es
suficiente para describir y comprender la situación de estudio y calidad de la
información obtenida) y la calidad (si la información es superficial o
profunda, si proporciona otras vías de indagación, si es fiable y creíble)
COMENTARIO: Hoy en día la
entrevista y las pruebas psicológicas funcionan como los elementos básicos para el diagnóstico e
intervención psicológica y psicopedagógico. Sin embargo, un profesional bien entrenado en la entrevista puede
acceder a la información aun sin la
existencia de las pruebas. Siendo un
instrumento esencial para la compresión de la conducta humana y diagnosticar diferentes patologias.
BIBLIOGRAFIA:
·
Mangato C y Cruz S. La entrevista psicológica.
España, 2005. Disponible en:
·
Morales M y Diaz D.
Entrevista psicológica. Mexico, 2010. Disponible en: http://www.psicologia.umich.mx/downloads/psicologia_plan_2010/programas_4_sem/entrevista_psicologica.pdf
·
Morga
L, Teoria y técnicas de la entrevista. Mexico, 2012. Disponible en: http://www.aliatuniversidades.com.mx/bibliotecasdigitales/pdf/salud/Teoria_y_tecnica_de_la_entrevista.pdf
·
Acevedo, Alejandro, Alba López, El proceso de la
entrevista, México, Limusa, 4ª edición, 2009.
·
Colín Gorráez, Miriam, Héctor Galindo Leal, César Saucedo
Pérez, Introducción a la entrevista psicológica, México, Trillas, 1ª
edición, 2009.
-GRUPO V DE ENFERMERIA:
-
Borjas Salvatierra Ana
-
La Rosa Gallardo Silvia
-
Yapuchura Uchazara Zulema
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