LA ENTREVISTA
La
entrevista es un instrumento o técnica fundamental del método clínico y es un procedimiento de investigación científica de la psicología. Tiene sus propios
procedimientos o reglas empíricas con las cuales no sólo se amplía y se
verifica el conocimiento científico, si no que al mismo tiempo se aplica. Identifica
o hace confluir en el psicólogo las funciones de investigador o de profesional,
ya que la técnica es el punto de interacción entre las ciencias y las
necesidades prácticas; es así que la entrevista logra la aplicación de
conocimientos científicos y al mismo tiempo obtiene o posibilita llevar la vida
diaria del ser humano al nivel del conocimiento y la elaboración científica. Se
incluye la técnica y la teoría de la técnica en la entrevista psicológica.
Momentos
de la entrevista
a. Preentrevista
b. Apertura
c. Acontecer propiamente dicho
d. Cierre
e. Postentrevista.
La
preentrevista.- es el primer contacto con la persona. Este puede ser directo (con la
persona interesada) o indirecto (por intermedio de un derivante: un
profesional, un familiar, por ejemplo) a su vez puede ser personal, telefónico
o por correo electrónico. Siempre es un momento breve pero debe ser aprovechado
para recabar la mayor cantidad de información posible acerca del consultante.
Desde datos simples como nombre, edad,
hasta observaciones sutiles como su postura corporal, vestimenta, tono de voz,
escritura, deben ser tomados en consideración. También resultan valiosos los aportes indirectos, comentarios y observaciones
realizadas por un familiar o derivante.
Vale decir, en la preentrevista se debe
considerar la existencia o no de derivante, el tipo de derivante, la vía
elegida para el pedido de la entrevista, quien la pide (el mismo o un tercero),
modalidad del pedido (urgencia, especificidad y claridad del pedido, aceptación
o no de las primeras indicaciones). Estas referencias preliminares nos permiten
comenzar a trabajar, con un mínimo conocimiento del sujeto.
Apertura.- Una vez que el interesado ha llegado,
comienza la fase de apertura de la entrevista, que incluye dos elementos
fundamentales: el establecimiento del encuadre y la instalación del rapport. El
encuadre significa el mantenimiento de ciertas constantes durante el proceso:
ámbito físico, tiempo, duración, honorarios, rol del profesional y rol del
consultante. Establecer un buen rapport significa lograr un adecuado clima de
trabajo, cálido, amable y ameno, respetando los estilos personales. Significa
lograr un clima emocional relajado y distendido, donde el entrevistado pueda
expresarse libremente, confiando en la comprensión y pericia del profesional.
El consultante debe sentirse cómodo y comprendido por alguien que tiene una
cierta autoridad, especialización e idoneidad. En el momento de la apertura es
donde aparecen intensas ansiedades, tanto en el entrevistador como en el
entrevistado. En este momento el profesional debe controlar su ansiedad y lograr
que el entrevistador confíe en él para aliviar su ansiedad. Toda entrevista
produce en los participantes una serie de expectativas explícitas e implícitas
que configuran un campo especial dentro del cual se va desarrollando el
proceso. Parte de estas expectativas estarían incluidas dentro del fenómeno
transferencial - contratransferencial. Estos conceptos, introducidos por el
Psicoanálisis hacen referencia a lo que sucede en los actores de la entrevista,
vale decir, en los sentimientos que se despiertan en el entrevistador y en el
entrevistado. Por transferencia entendemos los sentimientos que surgen en el
entrevistado con respecto al terapeuta. Así, un paciente puede sentir
confianza, admiración, cariño, como también, bronca, celos, enojo, etc. Sin embargo
estos sentimientos no se refieren estrictamente hacia el psicólogo, sino que
los extrae de sus vínculos pasados. Es decir, "transfiere", saca de
otro lugar, y deposita en él sentimientos que originalmente corresponden a otro
vínculo.
Por su parte, el Terapeuta también
experimenta ciertos sentimientos hacia su paciente. Lo mismo que lo que ocurre
en el consultante, estos sentimientos del profesional corresponden a sus
experiencias pasadas, a situaciones de su vida personal y los deposita en el
paciente. La entrevista psicológica debe entenderse como un campo con determinadas
características: Entre los participantes se estructura un vínculo del que
depende todo lo que acontezca en la entrevista. El campo debe configurarse
especialmente por las variables que dependen del entrevistado. El cierre se
llevará a cabo según cómo se haya desarrollado la entrevista, es el momento de
finalización del encuentro. En general se realiza una síntesis de lo trabajado
y se dejan abiertos algunos temas para que continúen operando como puntos
claves para ser analizados.
La
postentrevista.- En este momento el profesional organiza el
análisis del material obtenido durante la entrevista. Puede formular nuevas
hipótesis y programar cómo continuara trabajando. La entrevista puede ser de
dos clases fundamentales:
CLASES DE ENTREVISTA
Entrevista cerrada: las preguntas ya están previstas,
tienen un orden y una forma de ser planteadas que no pueden ser modificadas por
el entrevistador. Es en realidad un cuestionario.
Entrevista abierta: el entrevistador tiene amplia libertad
para las preguntas o para las intervenciones permitiendo toda la flexibilidad
necesaria para cada caso particular. Hay una flexibilidad que permite que el
entrevistado configure el campo de la entrevista según su estructura
psicológica particular, o dicho de otra manera, que el campo de la entrevista
se configure al máximo posible por las variables que dependen de la
personalidad del entrevistado.
Considerada de esta manera, la entrevista
abierta posibilita una investigación más amplia y profunda de la personalidad
del entrevistado, mientras que la cerrada puede permitir una mejor comparación
sistemática de datos.
TIPOS DE ENTREVISTAS
Entrevista estructurada:
Llamada también formal o estandarizada. Se caracteriza
por estar rígidamente estandarizada, se plantean idénticas preguntas y en el
mismo orden a cada uno de los participantes, quienes deben escoger la respuesta
entre dos, tres o más alternativas que se les ofrecen. Para orientar mejor la
Entrevista se elabora un cuestionario, que contiene todas las preguntas. Sin
embargo, al utilizar este tipo de entrevista el investigador tiene limitada
libertad para formular preguntas independientes generadas por la interacción
personal.
Entre las ventajas
que tiene este tipo de Entrevista, se mencionan:
·
La información es más fácil de procesar,
simplificando el análisis comparativo.
·
El entrevistador no necesita está entrenado
arduamente en la técnica.
·
Hay uniformidad en la información obtenida.
·
Entre las desventajas se tienen:
Es difícil obtener
información confidencial. Se limita la posibilidad se profundizar en un tema que
emerja durante la Entrevista
Entrevista no estructurada
Es más flexible y
abierta, aunque los objetivos de la investigación rigen a las preguntas, su
contenido, orden, profundidad y formulación se encuentran por entero en manos
del entrevistador. Si bien el investigador, sobre la base del problema, los
objetivos y las variables, elabora las preguntas antes de realizar la
entrevista, modifica el orden, la forma de encauzar las preguntas o su
formulación para adaptarlas a las diversas situaciones y características
particulares de los sujetos de estudio.
Entre las ventajas
de este tipo de Entrevista se tienen:
·
Es adaptable y susceptible de aplicarse a toda
clase de sujetos en situaciones diversas.
·
Permite profundizar en temas de interés.
·
Orienta posibles hipótesis y variables cuando se
exploran áreas nuevas.
Entre sus
desventajas se mencionan:
·
Se requiere de mayor tiempo.
Es más costoso por
la inversión de tiempo de los entrevistadores. Se dificulta la tabulación de
los datos. Se requiere mucha habilidad técnica para obtener la información y
mayor conocimiento del tema. Dentro de la Entrevista no estructurada se
comentarán tres tipos de: Entrevista a profundidad, Entrevista enfocada y
Entrevista focalizada.
Entrevista a Profundidad
Es una técnica para obtener que una persona
transmita oralmente al entrevistador su definición personal de la situación. La
Entrevista comprende un esfuerzo de inmersión (más exactamente re-inmersión)
del entrevistado frente a/o en colaboración con el entrevistador que asiste
activamente a este ejercicio de representación casi teatral. La Entrevista a
profundidad, al igual que la observación puede plantearse holísticamente, pero
también puede ceñirse a un solo acto, experiencia social (entrevistada
enfocada). La diferencia más marcada resulta del grado de dirección-no
dirección que se pueda imprimir a la misma y que oscila desde la entrevista en que
el actor lleva la iniciativa de la conversación, hasta aquella en que el entrevistador sigue un esquema de
preguntas, fijo en cuanto al orden, contenido y formulación de las mismas.
Entrevista Enfocada:
Se puede decir que
la Entrevista enfocada, es una Entrevista en profundidad pero específicamente
dirigida a situaciones concretas. Va dirigida a un individuo concreto,
caracterizado y señalado previamente por haber tomado parte de la situación o experiencia
definida.
A diferencia de la
Entrevista a profundidad, la Entrevista enfocada
no revive toda la vida, sino la reconstrucción de una experiencia personal
concreta. De alguna manera el entrevistador conoce de antemano directa o
indirectamente, esta situación con los elementos, procesos y estructura total
de la misma y la ha analizado sistemáticamente. En base de este análisis es que
se elabora la guía de preguntas.
Entrevista Focalizada:
Es una forma de
llevar la Entrevista en profundidad en forma grupal. La Entrevista en grupo
ofrece unas oportunidades de conocimiento y de análisis que la Entrevista
individual no ofrece. La experiencia en grupo promueve un ambiente en el cual
se intercambian puntos de vista, los individuos encuentran una mayor facilidad
de reflexión sobre el tema tratado. La Entrevista con un grupo de tiene lugar
entre un moderador y un grupo que no se conocen de antemano, y lo deseable es
que las personas del grupo no se conozcan entre sí. Este tipo de Entrevista
requiere de una gran experiencia por parte del entrevistador.
La Entrevista es
también una técnica excelente para ser utilizada con el fin de estudiar
situaciones-problema y para explorar una determinada problemática poco conocida
por el investigador y que luego será motivo de estudios más profundos y
sistemáticos.
La Entrevista como
objetivos tiene que es eficaz para obtener datos relevantes, para averiguar
hechos, fenómenos o situaciones sociales. El arte de la Entrevista en el campo
de la investigación consiste, en última instancia, en lograr respuestas válidas
y fiables, acerca de aquello que se quiere conocer.
Entrevista, consulta y anamnesis
La consulta consiste en la solicitud de asistencia técnica o
profesional, la que puede ser prestada o satisfecha de múltiples formas, una de
las cuales puede ser la entrevista. Consulta no es sinónimo de entrevista,
porque esta última es sólo uno de los procedimientos con los que el profesional
puede atender la consulta.
La entrevista no es una anamnesis. La anamnesis implica recopilación de
datos previstos, de tal extensión y detalle, que permita obtener una síntesis
tanto de la situa1 presente como de la historia de un individuo, de su
enfermedad y de su salud. La preocupación y la finalidad residen en la
recopilación de datos y el paciente queda reducido a un mediador entre su
enfermedad, su vida y sus datos por un lado y el médico por el otro.
La entrevista psicológica es una relación de índole particular
que se establece entre dos o más personas. Lo específico de esta relación es
que uno de los integrantes es un técnico de la psicología que debe actuar ese
rol, y el otro necesita de su intervención técnica. Consiste en una relación
humana en la cual uno de sus integrantes debe tratar de saber qué es lo que está
pasando en la misma y debe actuar según este conocimiento. La regla básica ya
no consiste en obtener datos completos de la vida total de una persona, sino de
su comportamiento total en el curso de la entrevista. Este comportamiento total
incluye lo que recogeremos escuchando, vivenciando y observando, de tal manera
que quedan incluidas las 3 áreas del comportamiento del entrevistado.
EL OBSERVADOR PARTICIPANTE
En
la entrevista el entrevistador forma parte del campo, es decir, en cierta
medida condiciona los fenómenos que él mismo va a registrar. Se plantea
entonces el interrogante de la validez que pueden tener los datos recogidos en
estas condiciones.
La máxima objetividad que podemos lograr,
sólo se alcanza cuando se incorpora al sujeto observador como una de las
variables del campo. Si el observador está condicionando el fenómeno que
observa, se puede objetar que en tal caso no estamos estudiando el fenómeno tal
cual es, sino en relación con nuestra presencia, con lo cual ya no se hace una
observación en condiciones naturales..
Pero las condiciones naturales de la conducta
humana son las condiciones humanas... toda la conducta se da siempre en un
contexto de vínculos y relaciones humanas y la entrevista no es una distorsión
de las pretendidas condiciones naturales, sino todo lo contrario: la entrevista
es la situación “natural” en que se da el fenómeno que nos interesa justamente
estudiar: el fenómeno psicológico.
ENTREVISTA E INVESTIGACIÓN
La entrevista es un campo de trabajo en el
cual investiga la conducta y la personalidad de seres humanos. Una entrevista
tiene su clave fundamental en la investigación que se realiza en su decurso.
Las observaciones que se registran en la misma, lo son siempre en función de
hipótesis que va emitiendo el observador. La forma de observar bien es la de ir
formulando la hipótesis mientras se observa, y en el curso de de la entrevista
verificar y rectificar las hipótesis durante su transcurso mismo en función de
las observaciones subsiguientes, que a su vez se enriquecen con las hipótesis
previas.
El pensar sobre lo que se está haciendo debe
intervenir en todas las acciones humanas, y cuando esto se realiza
sistemáticamente en un campo de trabajo definido, sometido a verificación lo
que se ha pensado, se está realizando una investigación.
EL GRUPO EN LA ENTREVISTA
Entrevistador y entrevistado constituyen un
grupo. Se diferencia de otros grupos más generales, en que uno de sus
integrantes asume un rol especifico y tiende a cumplir determinados objetivos.
La interdependencia e interrelación, el condicionamiento
recíproco de sus respectivas conductas, se realiza a través del proceso de la
comunicación, entendiéndose por tal, el hecho de que la conducta de uno
(consciente o no) actúa (en forma intencionada o no) con estímulo para la
conducta del otro, y a su vez, ésta reactúa en calidad de estímulo para las
manifestaciones del primero. En este proceso a palabra juega un rol de enorme
gravitación, pero interviene también activamente la comunicación preverbal:
gestos, actitudes, timbre, y tonalidad afectiva de la voz, etc.
ANSIEDAD EN LA ENTREVISTA
Entrevistado
y entrevistador se enfrentan con una situación desconocida, ante la cual no
tienen todavía estabilizadas pautas reaccionales adecuadas, y la situación no
organizada implica una cierta desorganización de la personalidad de cada uno de
los participantes; esa desorganización es la ansiedad.
El entrevistado solicita ayuda técnica o
profesional cuando experimenta ansiedad o se ve perturbado por los mecanismos
defensivos frente a la misma. Frente a la entrevista y durante la misma se
pueden incrementar tanto su ansiedad como sus mecanismos defensivos,
porque lo desconocido que se enfrenta no es solo una situación externa
nueva, sino también el peligro de lo que desconoce de su propia personalidad.
La ansiedad del entrevistador es uno de los
factores más difíciles de manejar, porque ella es el motor del interés en la
investigación y del interés en penetrar lo desconocido. Toda investigación
requiere la presencia de ansiedad frente a lo desconocido y el investigador
tiene que poseer la capacidad para tolerarla y poder instrumentarla, sin lo
cual se cierra la posibilidad de una investigación eficaz; esto último ocurre
también cuando el investigador se ve abrumado por la ansiedad o recurre a
mecanismos defensivos frente a la misma (racionalización, formalismo, etc.).
EL ENTREVISTADOR
El
instrumento de trabajo del entrevistador es él mismo, su propia personalidad,
que entra si o si en juego en la relación interpersonal; con el agravante de
que el objeto que debe estudiar es otro ser humano; el contacto directo con
seres humanos enfrenta así al técnico con su propia vida, su propia salud o
enfermedad, sus propios conflictos y frustraciones. Si no gradúa este impacto
su tarea se hace imposible: o tiene mucha ansiedad y entonces no puede actuar,
o bien bloquea la ansiedad y la tarea es estéril.
El entrevistador debe operar disociado: en
parte actuando con una identificación proyectiva con el entrevistado y en parte
permaneciendo fuera de esta identificación, observando y controlando lo que
ocurre, de manera de graduar así el impacto emocional y la desorganización
ansiosa. El entrevistador tiene que jugar los roles que le son promovidos por
el entrevistado, pero sin asumirlos en totalidad. Jugar el rol significa percibir
el rechazo, comprender; hallar los elementos que lo promueven, las motivaciones
del entrevistado para que ello ocurra y utilizar esta información para
esclarecer el problema o para promover su modificación en el entrevistado.
Cuanto más psicópata el entrevistado, tanto más fácil se posibilita que el
entrevistador asuma y actúe los roles. Asumir el rol implica la ruptura del
encuadre de la entrevista. Fastidio, ira, bloqueo, lástima, cariño, rechazo,
seducción, etc etc... son todos los indicios contratransferenciales que el
entrevistador debe percibir como tales en la medida en que se producen y tiene
que resolverlos analizándolos para sí mismo en función de la personalidad del
entrevistado, de la suya propia y en función del contexto y el momento en que
aparecen en la comunicación.
EL ENTREVISTADO
En
términos generales, para que una persona concurra a una consulta, debe haber
llegado a un a cierta percepción o insight e que algo no anda bien, de que algo
ha cambiado o modificado o bien, se percibe a si mismo, con ansiedad y temores. Siguiendo en cambio la
división de P. Riviere de las áreas de conducta, podemos considerar tres
grupos, según que el predominio recaiga sobre los síntomas, quejas o problemas
en el área de la mente, del cuerpo o del mundo externo. El paciente puede tener
quejas o acusaciones, en el primer caso predomina la ansiedad depresiva
mientras que en el segundo la ansiedad paranoide.
El que viene solo es un representante de un
grupo familiar esquizoide, en el que la comunicación entre sus miembros es
precaria, vienen dispersos o separados, con un grado acentuado de bloqueo
afectivo. Otro grupo familiar es aquél en el cual vienen varios a la consulta y
el técnico tiene la necesidad de preguntar quién es el entrevistado o por quién
vienen; es el grupo epileptoide, con un alto grado de simbiosis o
interdependencia..
FUNCIONAMIENTO DE LA ENTREVISTA
Lo que ofrece en entrevistador debe ser lo
suficientemente ambiguo como para permitir la mayor puesta en juego de la
personalidad del entrevistado.
Existe un límite donde la
ambigüedad no debe existir, éste cubre todos los factores
que intervienen en el encuadre de la entrevista: tiempo, lugar y
rol técnico del profesional. El tiempo se refiere a un horario y
un límite en la extensión de la entrevista; el espacio abarca el marco o el
terreno ambiental en el cual se realiza la entrevista Lo que nos
corresponde es averiguar a qué se deben, como funcionan y qué efectos acarrea
al entrevistado. El entrevistado tiene derecho, aunque tomemos nota
de ello e inclusive advirtamos al mismo entrevistado sobre
su represión o su desconfianza. La apertura de la entrevista tampoco debe
ser ambigua, pronunciando frases generales o de doble sentido. El entrevistado
debe ser recibido cortésmente pero no efusivamente,; si se tiene datos del
entrevistado proporcionada por otra persona, se le debe informar tanto como
anticipar al informante, al comienzo de la entrevista que estos datos no serán
mantenido s en reserva. La reserva del entrevistador para con los datos que proporciona
el entrevistado se halla implícita en la entrevista, y si de la misma se eleva
un informe a la institución, esto debe también conocerlo el entrevistado. La
reserva y el secreto profesional rigen también para los enfermos psicóticos y
para el material de las entrevistas con los niños; en este último caso, no
debemos sentirnos autorizados para relatarle a los padre detalles de la
entrevista con sus hijos.
El fin de la entrevista debe ser respetado
como todo el encuadre, y la reacción a la separación es un dato de gran
importancia, tanto como la evaluación de cómo se va el entrevistado y cómo
quedamos nosotros contratransferencialmente con él.
LA INTERPRETACIÓN
Un interrogante frecuente e importante es el
de sí se debe interpretar en las entrevistas realizadas con fines diagnósticos.
En este sentido hay posiciones muy variadas, entre las que se cuenta, por
ejemplo, la de Rogers, quien no sólo no interpreta sino que tampoco pregunta,
alentando al entrevistado a proseguir recurriendo a distintas técnicas.
Rodrigguez torres, milagritos
Jara Principe, maritza
Jaramillo Sacnhez, Lady
Vasquez Quispe,Oscar
Sanchez Ruiz, Cesar
